Voici une enquête réalisée pour le compte de Paris - Ile de France, Capitale économique, par le cabinet Présence, dont les résultats nous ont été présentés à la CCIP le 1 juillet 2009.

La méthode est amusante : un client mystère, habillé en homme ou femme d'affaires, visite 11 métropoles pendant deux jours et note tous les services qu'il reçoit, de l'accueil à l'aéroport, au transport qui le conduit à son hôtel, aux renseignements proposés par les institutions etc. Tous ces points de contacts sont notés (sur 100) selon des critères très précis.

Comment Paris, grand pôle économique mondial et première destination touristique du monde, se compare-t-elle aux autres métropoles (Londres, Bruxelles, Moscou, Madrid, Francfort, Amsterdam, Tokio, Shangai, Montréal, New York) en termes d'accueil des investisseurs ?

Paris est en tête et se distingue par la qualité de son accueil hôtelier; l'accueil est chaleureux, la prise en charge et le service tout au long du séjour, ainsi que la convivialité et personnalisation de la prise de congé sont des atouts à noter.

Agréable surprise, Paris est aussi bien placé (4ème) pour la maîtrise de la langue anglaise, avec seulement 13 % des personnes rencontrées ne parlant pas l'anglais, et 33% ayant une excellente maîtrise de la langue.

En revanche, Paris ne se distingue pas pour les activités de "loisirs" de notre hommes d'affaires. Paris est 9ème pour les informations touristiques obtenues (auprès des agences de tourisme) et pour l'accueil dans les commerces, et 8ème, pour l'accueil dans les restaurants. C'est Londres qui vient largement en tête sur ces indicateurs.

Deux faiblesses :

L'accueil dans les transports urbains(Paris obtient une note de 45, contre 80 pour Londres)
Tant les navettes d'aéroport, agences de location de voiture, métro, taxis et gares ont été évaluées.

L'accueil dans les centres d'information business: Paris arrive bien dernier sur 11 avec une note de 42 (contre 78 pour New York). Notre client mystère a contacté des mairies, chambres de commerce, centre d'affaires, et agence de location de bureaux. Il n'a pas constaté de volonté des interlocuteurs à l'accompagner dans ses recherches, a essayer de comprendre les questions en anglais, ni même à le diriger vers les bons interlocuteurs.

Anne Frichou, directrice associée de Présence, a conclu son intervention en citant Jules Renard : "Ajoutez deux lettres à Paris et c'est le Paradis". Ces deux lettres pourraient être : Bonjour (A Paris 65% des contacts disent bonjour pour 96% à Francfort) et Sourire (55% de sourires à Paris, contre 89% à Londres).

Si ces résultats sont décevants, ils nous fournissent des axes de travail clairs pour l'avenir. Espérons que cette enquête, qui sera renouvelée annuellement, nous montrera nos progrès dès l'année prochaine.